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医疗推广撞在舆论风口上,百度要为其担何责任?

五一假期,“百度 + 莆田系”牢牢占据了新闻头条。事件中两个主角数度引发医疗公共事件,使得此次舆论对它们的抨击更加激烈。舆论持续发酵之后,主管部门公开做出回应并采取行动,国家网信办牵头组成联合调查组进驻百度,并将适时公布调查和处理结果。


对于魏则西的遭遇,百度方面回应称,在第一时间进行了搜索结果审查,该医院是一家公立三甲医院,资质齐全。目前已向发证单位和医院主管部门递交审查申请函。事实上,有网友提供的留存的搜索结果网页显示,在百度输入“软组织肉瘤”关键词后,百度推广(百度一种按效果付费的网络推广方式)中给出的搜索结果域名4g.wj2yzlk.com来看,这一域名显然并非医院官方网站。

百度在节后上班第一天,通过内部信的方式再次对事件做出回应。在表示将积极配合调查的同时,百度在内部信中通过举证称,曾第一时间致电了魏则西家人,并再次强调,“从来没有仅以给钱的多少作为排位的标准。” 可惜的是,百度回应之后,舆论仍难平复。

百度医疗推广,应尽到什么责任?54.89%的搜狐网友认为为谋财害命的医疗机构提供推广服务,必须承担责任;22.48%的人则认为官方应设置准入门槛,从源头上进行监管;16.23%的网友态度比较强烈,称百度不应该做医疗广告;另有6%的人表示应把控好医院及科室资质的问题。

根据法律人士的解读,在现行法规体系中,百度的推广服务并不是广告,而是一种"信息检索"服务。虽然人们现在一看到"推广"二字就知道是广告,但是在法规文件中,"推广"算不算广告仍存在模糊和争议之处。87.71%的搜狐网友明确表示不合理,这等于给了百度一个巨大的避风港;仅10%的认为合理,称百度只是提供了信息检索服务,监管主体是政府。

我们来了解一下莆田系医院,莆田系医院的基本套路非常简单:病重——能治——得花(很多)钱。根治莆田系,需要从每个环节上予以突破。莆田系过去 30年 之所以一直长盛不衰,无非抓住了两大关键痛点:一是医疗信息不对称,它们可以通过大肆宣传欺骗患者;二是医疗资源供给不足,当一个生了病的人找不到人看病、也不知道找谁的时候,一则包治百病的广告杀伤力是相当大的。 

传统医疗短期内无法解决的问题,也为互联网医疗的发展提供了机会。很多创业公司都在尝试通过建立新的激励机制、匹配机制,充分挖掘现有医疗资源为用户提供家庭医生服务。也有创业公司希望通过人工智能的方式,为用户解决最基础医疗需求。但这些做得还远远不够,否则莆田系不至于仍然这么猖獗。

需要提一句的是,百度现在遭遇的问题为所有计划通过导流方式赚钱的公司提了个醒。当你可以为一家医院导流时,可以控制质量;当你在为一万家医院导流时,怎么控制质量?这点尤为重要,应当引发众人深思!

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